Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez les produits pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité (art. 52 et suivants du Code de la consommation italien, D.lgs. 206/2005, et directive 2011/83/UE). Si la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION

Il suffit de nous écrire à info@trone-bijoux.com dans les 14 jours, en indiquant le numéro de commande et les bijoux que vous souhaitez retourner. Nous vous répondrons avec la confirmation et les instructions d'expédition. Aucun formulaire particulier n'est requis, toute déclaration explicite est valable.

Les produits doivent nous être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation, à l'adresse suivante :

YouEver S.r.l. — Trône Bijoux
Via Vittorio Veneto 67
10014 Caluso (TO), Italie

CONDITIONS DE RETOUR

  • Les bijoux doivent être retournés intacts, non portés, complets de tous leurs éléments, de l'écrin Trône Bijoux et de l'emballage d'origine.
  • Vous pouvez ouvrir l'écrin et examiner le bijou, comme vous le feriez en boutique, mais sans l'utiliser au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner. Les bijoux présentant des traces d'usage, rayures, déformations ou traces de parfum et de cosmétiques peuvent donner lieu à une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erroné, auquel cas nous les prenons en charge.
  • Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi : jusqu'à réception par nos soins, le risque de perte du colis reste à votre charge.

BOUCLES D'OREILLES ET PRODUITS SCELLÉS POUR DES RAISONS D'HYGIÈNE

Conformément à l'art. 59, alinéa 1, lettre e) du Code de la consommation italien (art. 16, lettre e) de la directive 2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Les boucles d'oreilles sont livrées avec un sceau de garantie : vous pouvez les retourner librement si le sceau est intact ; si le sceau a été retiré, la rétractation n'est plus possible. Vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme restent toujours valables.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmons le résultat par e-mail. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire. Le remboursement comprend le prix des produits et les frais de livraison standard initiaux ; il ne comprend pas l'éventuel supplément payé pour une livraison plus rapide que la livraison standard.

Le délai de crédit effectif dépend de l'établissement émetteur de la carte ou du circuit de paiement. Si, 10 jours ouvrés après notre confirmation, vous ne voyez pas le crédit, écrivez-nous à info@trone-bijoux.com et nous vérifierons ensemble.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS

Vérifiez les bijoux à la livraison. Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, écrivez-nous à info@trone-bijoux.com en joignant quelques photos : nous le remplacerons ou le rembourserons intégralement, frais d'expédition et de retour à notre charge.

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois à compter de la livraison, prévue par les art. 128 et suivants du Code de la consommation italien et par la directive (UE) 2019/771. En cas de défaut de conformité, vous avez droit, à votre choix et dans les conditions prévues par la loi, à la mise en conformité, à la réduction du prix ou à la résolution du contrat. Aucune disposition de la présente politique ne limite ces droits.

Nos bijoux sont en laiton ou en acier sans nickel, plaqués or 18 carats, argent ou rhodium. La garantie ne couvre pas l'usure normale du placage due à l'usage, ni les dommages résultant de chocs, du contact avec l'eau, les parfums, les cosmétiques, la transpiration ou des substances chimiques, d'une conservation inappropriée ou d'un usage différent de celui indiqué sur la page « Entretien des bijoux ».

PRODUITS EN PROMOTION ET PARURES

Les produits achetés en promotion suivent les mêmes règles que ceux à plein tarif. Les parures et les coffrets ne peuvent être retournés que complets de toutes les pièces qui les composent.

ÉCHANGES

Nous ne gérons pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide de recevoir un bijou différent est d'exercer la rétractation sur celui reçu et de commander séparément celui souhaité.

RÉCLAMATIONS ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Vous pouvez adresser toute réclamation à info@trone-bijoux.com : nous répondons sous 5 jours ouvrés. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL/ODR) n'est plus opérationnelle depuis le 20 juillet 2025. Vous pouvez vous adresser aux organismes de médiation (ADR) inscrits sur la liste tenue par le Ministère italien des Entreprises et du Made in Italy, ou à un médiateur de la consommation agréé dans votre pays de résidence.

Dernière mise à jour : septembre 2026.